今年以来，张掖经开区深入推进“优化营商环境服务提质增效年”行动，从建章立制、提升工作人员素质、强化数字政府建设等多方面入手，全力打造高效、利企、惠企的一流营商环境。

建章立制 强化服务意识

经开区通过完善《政务服务工作制度》《政务服务中心服务承诺制度》等管理制度，推动“首问负责”“一次告知”“最多跑一次”等服务机制落地实施，为优化行政审批流程奠定制度基础。同时，开展“请进来教”“派出去学”多种培训活动，涵盖数字政府、政务服务平台建设及线上办事流程等内容，已举办培训12次，窗口人员综合业务能力显著提升。

创新模式 提升服务效能

张掖经开区积极推进“一窗通办”综合窗口改革，整合政务资源，实现“一件事一次办”的并联审批模式，全面提升审批效率。依托甘肃省政务服务一体化平台及“甘快办”移动端，推动更多事项线上办理，真正实现“让企业少跑路，让数据多跑路”。截至10月底，政务服务大厅共办理审核、审批、备案事项350项，其中线上办件310件，占比88.57%。

精准对接 聚焦企业需求

在健全12345政务服务便民热线管理制度的基础上，经开区创新“双派单、双反馈”机制，专人跟踪办理企业诉求，全面确保企业每一项需求精准对接。今年1至10月，共受理热线工单363件，办结率100%，群众满意度达99.4%。

下一步重点工作

张掖经开区将持续深化服务优化，聚焦企业发展难点，拓展“全程帮办代办”“保姆式服务”，形成问题“收集—跟踪—督办—反馈”的闭环管理机制，切实当好服务企业的“店小二”，为企业营造放心、舒心、安心的发展环境，助力工业经济高质量发展。